Rol por Contrato (Medio Tiempo, con posibilidad de crecer a Tiempo Completo)
En EcoNidoMX trabajamos para abrir las puertas de la vivienda digna con casas modernas, sustentables y accesibles diseñadas para las familias de México. Sabemos que comprar una casa es uno de los momentos más importantes y emocionales de la vida — y creemos que ese proceso debe vivirse con claridad, acompañamiento y tranquilidad. Ahí es donde entras tú.
Buscamos a un(a) Coordinador(a) de Experiencia del Cliente y Éxito del Propietario que acompañe a nuestros clientes después de la firma del contrato, guiándolos con empatía, profesionalismo y organización. Serás la voz de confianza que mantendrá a cada cliente informado, tranquilo y emocionado durante todo el proceso — desde la construcción hasta la entrega de llaves y el seguimiento posterior.
Este rol es ideal para alguien con pasión por el servicio al cliente, la comunicación, la organización y la empatía, que además quiera formar parte de una misión con impacto real.
¿Por Qué Trabajar con EcoNidoMX?
- Serás la guía y la tranquilidad para familias en uno de los momentos más grandes de sus vidas
- Un equipo colaborativo, inclusivo y con propósito
- Cultura de startup donde tus ideas ayudan a diseñar la experiencia del cliente desde cero
- Oportunidades de crecimiento hacia líder de Experiencia del Cliente conforme expandimos el negocio
- Trabajo con impacto humano directo que genera felicidad, confianza y recomendaciones
Tu Misión Principal
Crear una experiencia post-venta excepcional, brindando claridad y tranquilidad en cada etapa — para que el cliente siempre sepa qué está pasando, qué sigue y quién lo está gestionando.
Responsabilidades Principales
Punto de Contacto con el Cliente
- Ser la voz y el enlace oficial durante el proceso de construcción
Gestión de Expectativas y Comunicación
- Dar actualizaciones periódicas sobre el avance, tiempos y próximos pasos
Definición del Customer Journey
- Implementar un recorrido claro desde la firma → construcción → entrega → garantía
Onboarding del Cliente
- Entregar paquetes de bienvenida, manuales y guías de “qué esperar”
Atención a Dudas y Problemas
- Responder consultas con rapidez y coordinar soluciones con el equipo correspondiente
Apoyo en Entrega y Lista de Detalles (Punch List)
- Participar en recorridos finales y asegurar el cierre de pendientes
Testimonios y Programa de Referidos
- Obtener reseñas, coordinar referidos y convertir clientes felices en embajadores de marca
Perfil Ideal
- Comunicación clara, empática y profesional
- Inteligencia emocional y paciencia
- Organización y seguimiento impecable
- Resolución de problemas con actitud positiva
- Pasión por el servicio y la satisfacción del cliente
Detalles del Rol
- Tipo: Contrato, Medio Tiempo para iniciar
- Ubicación: Remoto o híbrido; Yucatán (preferente)
- Crecimiento: Coordinador(a) → Gerente de Éxito del Propietario → Líder de Experiencia del Cliente
- Impacto: Clientes felices → confianza → reputación → crecimiento
¿Listo(a) para ofrecer tranquilidad, claridad y una experiencia inolvidable?
Si te apasiona acompañar a las personas, servir con empatía y ser parte de un proyecto con propósito ¡Queremos conocerte!
¿Listo(a) para postular?
Envía tu CV a ventas@econido.org